Dégât des eaux à Marseille. Urgence et recherche de fuite.
Inondation, infiltration, fuite cachée, plafond qui coule. On intervient en 30 minutes pour stopper l'eau, on localise la fuite (caméra thermique, gaz traceur), et on vous fournit un rapport complet pour votre assurance via la convention IRSI. Tarifs fixes, dossier sinistre pris en charge.
Le dégât des eaux en chiffres
Le dégât des eaux est de loin le sinistre habitation le plus fréquent. Voici les chiffres officiels de France Assureurs et de la Fédération Française de l'Assurance pour 2024-2025.
Les 6 réflexes immédiats
Dans les premières minutes, chaque geste compte pour limiter les dégâts et préserver vos droits à l'indemnisation. Voici les 6 réflexes à avoir tout de suite.
Couper l'eau au robinet général
C'est le geste numéro 1. Le robinet d'arrêt est généralement sous l'évier, dans les toilettes ou dans les parties communes. Si vous ne le trouvez pas, fermez le compteur d'eau (au sous-sol ou dans la rue).
Couper l'électricité si zone touchée
Eau et électricité ne font pas bon ménage. Coupez le disjoncteur général si l'eau a atteint des prises, des appareils ou un tableau électrique. Ne touchez à ricomme ce n'est pas fait.
Photographier les dégâts
Avant de nettoyer, prenez un maximum de photos : sols, murs, plafonds, meubles touchés, source apparente de la fuite. Ces preuves sont indispensables pour l'expertise et l'indemnisation par votre assurance.
Prévenir voisins, syndic, propriétaire
Si vous êtes locataire, prévenez votre propriétaire. Si l'origine vient d'au-dessus, alertez le voisin du dessus. Si l'origine vient des parties communes (colonne, toiture), contactez le syndic immédiatement.
Limiter la propagation
Épongez avec des serpillières et des seaux, retirez les objets de valeur des zones touchées, soulevez les meubles, déplacez les tapis. Conservez les biens endommagés pour l'expertise (ne jetez rien avant l'accord de l'assureur).
Faire intervenir un plombier
Appelez un plombier professionnel pour localiser la fuite et la stopper définitivement. Demandez systématiquement un rapport technique détaillé avec photos : il sera exigé par votre assureur pour le dossier de sinistre.
Les 6 causes principales en immeuble
Selon les données de l'Observatoire de la Sécurité des Foyers (Covéa, France Assureurs), voici les causes qui reviennent le plus souvent dans les appartements marseillais.
Canalisation privée non accessible
La cause n°1 en appartement. Tuyaux encastrés dans les murs ou planchers qui finissent par céder à cause de la corrosion ou de la pression. Difficile à détecter sans recherche de fuite professionnelle.
Canalisation alimentation accessible
Tuyaux apparents sous évier, derrière le WC ou en sortie de chauffe-eau. Souvent un raccord qui se desserre, un joint qui sèche ou un flexible qui éclate. Plus facile à réparer que les encastrées.
Lave-linge, lave-vaisselle, chauffe-eau
Les appareils ménagers en fin de vie ou mal entretenus sont une cause fréquente. Joint de hublot qui lâche, flexible d'arrivée qui éclate, groupe de sécurité du chauffe-eau qui fuit en goutte-à-goutte.
Joints de douche et baignoire
Joint silicone qui se décolle, jointures de carrelage qui se fissurent. L'eau s'infiltre lentement entre les carreaux et descend chez le voisin du dessous. Facile à éviter avec un entretien régulier.
Infiltrations par toiture et façades
Pour les maisons et les derniers étages d'immeubles, la toiture est la cause numéro 1 (devant les canalisations). Tuiles déplacées, gouttières bouchées, étanchéité défaillante. Aggravée par les épisodes méditerranéens.
Refoulements et égouts
Lors d'orages méditerranéens intenses, les égouts saturent et refoulent par les canalisations d'évacuation. Phénomène rare mais très destructeur. Touche surtout les rez-de-chaussée et les sous-sols marseillais.
La déclaration assurance pas à pas
Le délai est strict : 5 jours ouvrés selon l'article L.113-2 du Code des assurances. Voici exactement ce qu'il faut faire et dans quel ordre pour ne pas perdre vos droits à indemnisation.
Sécurisation des lieux
Couper l'eau, couper l'électricité dans les zones touchées, ouvrir les fenêtres pour aérer. La priorité est de stopper la fuite et de sécuriser les occupants avant toute autre démarche.
Photos et documentation
Prendre des photos détaillées avant tout nettoyage : sols, murs, plafonds, meubles, source apparente, factures des biens endommagés. Ne rien jeter avant l'accord de l'assureur ou le passage de l'expert.
Déclaration sous 5 jours ouvrés
Contacter votre assurance habitation par téléphone, en ligne, en agence ou par courrier recommandé. Préférer le recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve du dépôt. Au-delà du délai, l'assureur peut invoquer une déchéance de garantie.Article L.113-2
Constat amiable dégât des eaux
Si plusieurs parties sont concernées (voisin, syndic), remplir un constat amiable à plusieurs volets. Pas obligatoire mais accélère grandement le traitement. À transmettre à votre assureur avec votre déclaration.
Expertise (sinistres > 1 600€ HT)
Pour les sinistres importants, l'assureur mandate un expert qui se déplace pour constater les dommages et chiffrer l'indemnisation. Conservez tous les justificatifs et soyez présent lors de sa visite. Possibilité de contre-expertise en cas de désaccord.
Indemnisation et travaux
Délai moyen 15 à 30 jours à compter du dossier complet. L'indemnisation peut prendre 3 formes : virement (vous gérez les travaux), prise en charge directe via une entreprise agréée, ou versement après facture des travaux. Délai de prescription : 2 ans pour agir en justice.
Comprendre la convention IRSI
Entrée en vigueur le 1er juin 2018, la convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeubles) simplifie le traitement des dégâts des eaux en désignant un seul assureur gestionnaire. 3 tranches selon le montant.
≤ 1 600 € HT
Un seul assureur gère tout : celui de l'occupant du logement sinistré (votre assureur si l'eau coule chez vous). Il prend en charge l'indemnisation seule, sans pouvoir demander de quote-part aux autres assureurs, même si la fuite vient du voisin.
Délai d'indemnisation rapide, aucune avance à faire de votre part (hors franchise).
1 600 à 5 000 € HT
Expertise pour compte commun : l'assureur gestionnaire mandate un expert unique pour évaluer les dommages au nom de toutes les parties concernées. Il avance les frais puis se retourne contre l'assureur du responsable selon les conclusions.
Délais un peu plus longs (1 à 3 mois) à cause de l'expertise.
> 5 000 € HT
Retour au droit commun ou à la convention CIDE-COP pour les copropriétés. Chaque assureur gère séparément, expertises contradictoires possibles, recours entre assureurs au cas par cas. Délais d'indemnisation plus longs.
C'est dans ces cas qu'un rapport technique précis du plombier prend toute sa valeur.
La recherche de fuite est garantie sans franchise ni plafond
Depuis l'amendement de juillet 2020, la convention IRSI prévoit que la recherche de fuite est réputée garantie sans franchise ni plafond pour tous les assureurs adhérents, y compris ceux de responsabilité civile. Vous n'avez donc pas à hésiter à faire intervenir un professionnel pour localiser précisément la fuite.
Locataire, propriétaire, voisin : qui paye ?
La répartition des responsabilités dépend de l'origine de la fuite. Voici les 4 cas de figure les plus fréquents et qui doit prendre en charge les réparations.
Locataire Manque d'entretien
- Joints non remplacés (douche, baignoire, robinets, chasse d'eau)
- Chauffe-eau mal entretenu (anode, détartrage négligés)
- Robinet oublié ouvert, baignoire qui déborde, machine ouverte
- Canalisation bouchée par négligence (lingettes, déchets)
- Dégorgement et entretien courant article 7 loi du 6 juillet 1989
Propriétaire bailleur (PNO) Vétusté et structure
- Canalisations encastrées qui cèdent par usure (les plus fréquentes)
- Toiture défectueuse, infiltrations par façade ou fenêtres vétustes
- Chauffe-eau de plus de 10 ans ou équipements anciens
- Vice de construction ou malfaçon d'origine
- Souscription d'une assurance PNO recommandée pour ces cas
Voisin du dessus Fuite venant de chez lui
- L'assureur du voisin indemnise les dommages chez vous
- Convention IRSI : votre propre assureur avance jusqu'à 5 000€ HT
- Remplir un constat amiable à 2 volets avec le voisin
- Si le voisin n'est pas assuré, votre assureur indemnise et se retourne
- Cas typique : machine à laver, baignoire qui déborde, fuite WC
Syndic / copropriété Parties communes
- Fuite sur colonne montante ou descendante (parties communes)
- Toiture, terrasse, gouttières de l'immeuble
- Égouts collectifs et canalisations d'évacuation principales
- Le syndic doit organiser les réparations urgentes
- L'assurance multirisque immeuble (AMI) prend en charge le sinistre
Recherche de fuite : méthodes & tarifs
Quand la fuite n'est pas visible, on doit la localiser sans tout casser. 5 méthodes complémentaires selon le contexte. Tous ces tarifs sont remboursés par votre assurance via la convention IRSI.
Inspection visuelle
Première étape systématique : on inspecte tous les points humides au mur, plafond, sol avec un humidimètre. Permet d'orienter la recherche et de choisir la méthode la plus adaptée. Toujours offert dans nos devis.
Électroacoustique
Microphone de contact ultra-sensible qui détecte le bruit caractéristique d'une fuite sous pression dans une canalisation. Idéal pour les fuites sur réseau d'eau potable encastré ou enterré, sans démolition.
Caméra thermique
Thermographie infrarouge qui visualise les variations de température. Excellente pour détecter les fuites sur planchers chauffants, radiateurs, canalisations d'eau chaude. Image claire de la zone humide.
Inspection vidéo
Caméra endoscopique introduite dans les canalisations pour visualiser directement l'intérieur. Détecte fissures, raccords défectueux, écrasements, racines, obstructions. Vidéo conservée pour preuve.
Gaz traceur
Méthode la plus précise : injection d'un mélange azote-hydrogène (inoffensif, non toxique) dans la canalisation. Le gaz s'échappe par la fuite et remonte à la surface où il est détecté par un renifleur ultra-sensible.
Recherche complète
Pour les cas complexes, on combine plusieurs méthodes (électroacoustique + caméra thermique + gaz traceur si besoin). Tarif moyen pour une recherche complète à Marseille. Remboursée par votre assurance via la convention IRSI, sans franchise.
Le dégât des eaux à Marseille
Marseille présente un profil de risque particulier. La topographie en pente de nombreux quartiers, les épisodes méditerranéens intenses mais brefs et la vétusté des réseaux en centre-ville créent un cocktail propice aux sinistres.
Dans les immeubles haussmanniens du Vieux-Port ou les "trois fenêtres" marseillais, les canalisations encastrées datent souvent de plusieurs décennies. Les copropriétés du 1er, 2e, 5e et 6e arrondissement sont les plus exposées aux fuites sur colonnes communes.
Sur le littoral (7e, 8e, 9e, 16e), les embruns marins favorisent la corrosion et les microfissures. Les refoulements d'égouts surviennent lors des orages de septembre-octobre, surtout dans les rez-de-chaussée et sous-sols.
Comment on intervient en urgence
De votre appel jusqu'à la coordination avec votre assureur, voici les 6 étapes de notre intervention sur un dégât des eaux à Marseille.
Appel et diagnostic téléphonique
On évalue l'urgence en 2 minutes au téléphone, on vous donne les premiers gestes à faire et on vous communique l'heure d'arrivée.
Intervention en 30 minutes
Medhi ou Julien arrive dans le créneau annoncé avec tout le matériel : caméra thermique, électroacoustique, gaz traceur, pièces de rechange.
Localisation et arrêt de la fuite
On stoppe l'écoulement immédiatement, puis on localise précisément l'origine sans démolir inutilement (méthode non destructive prioritaire).
Rapport technique pour assurance
Photos avant/après, description de l'origine, méthode de recherche utilisée, devis et facture détaillée. Tout ce que votre assureur demande dans le bon format.
Réparation immédiate
Si possible, on répare dans la foulée : remplacement de tronçon, changement de raccord, reprise de joint, intervention sur chauffe-eau ou chasse d'eau.
Coordination avec votre assureur
On peut rester en contact direct avec votre assureur ou son expert si besoin. 100 % de nos rapports sont acceptés par les compagnies d'assurance.
Notre engagement face à votre sinistre
Un dégât des eaux ne prévient pas. Quand l'eau coule du plafond à 3 heures du matin ou que vous rentrez de week-end avec 5 cm d'eau dans le salon, vous avez besoin de quelqu'un qui décroche et qui arrive vite. C'est exactement ce qu'on fait depuis 13 ans à Marseille avec Julien : répondre, arriver en 30 minutes, stopper l'eau, et vous sortir de cette galère.
Au-delà de la réparation technique, on connaît parfaitement la procédure assurance et la convention IRSI. Chaque rapport qu'on établit contient ce que les experts attendent : photos précises de la zone touchée, description technique de l'origine, méthode de recherche utilisée, conformité aux exigences IRSI. Résultat : 100 % de nos dossiers sont validés par les assureurs, sans allers-retours, sans contestations. Si vous voulez en savoir plus sur nos tarifs avant de nous appeler, jetez un œil à notre guide des prix plombier à Marseille.
Mais ce qui compte vraiment dans un dégât des eaux, c'est l'humain. Quand on arrive chez vous, on prend le temps d'expliquer ce qui s'est passé, ce qu'on va faire, ce qu'il faudra dire à l'assureur et ce qu'il faut conserver comme preuves. On est là pour vous décharger, pas pour vous angoisser davantage. C'est cette approche qui nous vaut nos avis 5/5 et la confiance de centaines de Marseillais chaque année.
Ils ont fait appel à Medhi et Julien
Quelques retours récents de clients marseillais qu'on a sortis d'un dégât des eaux ces derniers mois.
Inondation à 23h dimanche soir, canalisation qui a éclaté sous l'évier. Medhi est arrivé en 25 minutes, eau coupée immédiatement, fuite réparée et un rapport impeccable pour mon assurance le lendemain matin. Mon dossier IRSI est passé sans aucune question.
Tâche d'humidité au plafond depuis 3 semaines, je ne savais pas d'où ça venait. Julien a fait une recherche de fuite à la caméra thermique et localisé une micro-fissure sur une canalisation encastrée. Sans casser, il m'a tout réparé. Vraiment des pros.
Le voisin du dessus a eu une fuite de machine à laver, ça a tout traversé chez moi. Hello Plombier a fait le constat technique pour mon syndic et coordonné les échanges avec les deux assurances. J'ai été indemnisée en 3 semaines, c'était vraiment carré.
Inondation, fuite, plafond qui coule ?
Medhi ou Julien arrive en 30 minutes. Rapport assurance fourni.
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Vos questions, nos réponses
Tout ce qu'il faut savoir sur les délais, les responsabilités, l'assurance et la convention IRSI. Si une question n'est pas listée, appelez-nous.
Nos zones d'intervention
On intervient dans les 16 arrondissements de Marseille, 24h/24 et 7j/7, avec un temps moyen d'arrivée de 30 minutes.